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退票
若因有事須取消行程,我該如何辦理?
 
  • 網路年票
    您必須依照網頁上之規定進行網上退票。只要於「訂單管理」的欄位中輸入員工帳號及密碼,即可退掉您不需要的票。退票需扣除手續費,即機票票面價的10%(退票手續費)

  • 預售折扣票
    很抱歉,由於預售折扣票僅限搭原訂日期該班次機位,無法更換班次。但如需退票,最晚應於原搭機日前一日辦理,惟需扣一固定比例之手續費(我要看退票手續費比例)。

    整筆交易退票:如欲退整筆交易之全部旅客,您可於網頁中之「訂單管理」辦理。
    同筆交易部分退票:如欲退同行者中部份旅客,您可在搭機日凌晨0:00以前,註明欲退票之的訂位資料,例如搭機日期、航班、旅客姓名、交易序號、電腦代碼等,並留下聯絡電話,E-Mail至 crmb2b@ezfly.com 或是傳真至 02-25783230 客服人員收(以e-mail中顯示的寄件時間為準),客服人員將會儘速為您辦理退票。若未能於搭機日之前處理完成,客服人員將會在搭機日隔天中午12:00以後,確認旅客確實未搭機,再為您辦理退票,並會主動通知您結果。

    當過了原訂搭機日凌晨0:00,即已不可辦理退票。但如果是因下列緊急事件無法搭機時,可檢附相關證明向ezfly辦理退款。ezfly將酌收10%手續費(退票手續費),為您辦理退款手續。
    1. 旅客本人因臨時軍事演習、點閱召集、教育召集、部隊移防、能檢附服役單位證明者。
    2. 旅客本人或直旁系血親罹病或身體不適,能檢附公私立醫院診斷證明者。
    3. 旅客本人或三等以內親屬過世,能檢附死亡證明或訃文者。
妥上述之證明文件後,註明訂位記錄、連同証明文件傳真(FAX)至02-25783230客服人員收。我們收到之後會儘快與你連絡。除此之外,旅客如因個人疏忽而致無法如期搭機時,依約恕無法辦理退款。
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我因為航空公司臨時維修、航班調度或是天候不良班機取消而無法搭機時,請問應該如何辦理退款?
 
  • 註明欲退票之的訂位資料,例如搭機日期、航班、旅客姓名、交易序號、電腦代碼等,並留下聯絡電話,E-Mail 至 crmb2b@ezfly.com 或是傳真至 02-25783230客服人員收。我們收到後會儘快與你連絡。
  • 訂購預售折扣票之旅客,若您在搭機日算起兩日內未使用此班機取消之機票,ezfly客服人員將會於您搭機日算起第三日,主動為您辦理退票不需扣除手續費。
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因天候不佳或因颱風造成班機取消無法搭機,我該如辦理退票?
 
  • 您所預訂的航班適逢颱風警報期間,無論任何票種,皆可由您主動要求易飛網協助辦理退票,唯將收取10%的手續費;而由航空公司主動宣佈取消的航班,則不需扣除任何手續費用。
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我訂購來回雙程的機票,但去程因航空公司因素取消班機,導致回程無法成行時,我該怎麼辦?
 
  1. 若您的來回程機票皆在EZFLY網上購買,請您出具航空公司之班機取消證明,並註明您的訂位資料,例如搭機日期、航班、旅客姓名、訂單編號、電腦訂位代碼、轉帳帳號(原使用ATM轉帳付款之旅客)等,並留下聯絡電話,傳真至02-25783230客服中心或發e-mail 至callcenter@ezfly.com,我們於收到後將會為您辦理回程的全額退票。
  2. 若您受颱風影響的去程並非網路訂票,則回程部份我們仍可幫您幫理退票,惟需扣除10%的手續費。
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