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若因有事須取消行程，我該如何辦理？ |
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- 網路年票
您必須依照網頁上之規定進行網上退票。只要於「訂單管理」的欄位中輸入員工帳號及密碼，即可退掉您不需要的票。退票需扣除手續費，即機票票面價的10%（退票手續費）
- 預售折扣票
很抱歉，由於預售折扣票僅限搭原訂日期該班次機位，無法更換班次。但如需退票，最晚應於原搭機日前一日辦理，惟需扣一固定比例之手續費（我要看退票手續費比例）。
整筆交易退票：如欲退整筆交易之全部旅客，您可於網頁中之「訂單管理」辦理。
同筆交易部分退票：如欲退同行者中部份旅客，您可在搭機日凌晨0:00以前，註明欲退票之的訂位資料，例如搭機日期、航班、旅客姓名、交易序號、電腦代碼等，並留下聯絡電話，E-Mail至
crmb2b@ezfly.com
或是傳真至 02-25783230 客服人員收（以e-mail中顯示的寄件時間為準），客服人員將會儘速為您辦理退票。若未能於搭機日之前處理完成，客服人員將會在搭機日隔天中午12:00以後，確認旅客確實未搭機，再為您辦理退票，並會主動通知您結果。
當過了原訂搭機日凌晨0:00，即已不可辦理退票。但如果是因下列緊急事件無法搭機時，可檢附相關證明向ezfly辦理退款。ezfly將酌收10%手續費(退票手續費)，為您辦理退款手續。
- 旅客本人因臨時軍事演習、點閱召集、教育召集、部隊移防、能檢附服役單位證明者。
- 旅客本人或直旁系血親罹病或身體不適，能檢附公私立醫院診斷證明者。
- 旅客本人或三等以內親屬過世，能檢附死亡證明或訃文者。
妥上述之證明文件後，註明訂位記錄、連同証明文件傳真(FAX)至02-25783230客服人員收。我們收到之後會儘快與你連絡。除此之外，旅客如因個人疏忽而致無法如期搭機時，依約恕無法辦理退款。
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我因為航空公司臨時維修、航班調度或是天候不良班機取消而無法搭機時，請問應該如何辦理退款？
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- 註明欲退票之的訂位資料，例如搭機日期、航班、旅客姓名、交易序號、電腦代碼等，並留下聯絡電話，E-Mail
至 crmb2b@ezfly.com
或是傳真至 02-25783230客服人員收。我們收到後會儘快與你連絡。
- 訂購預售折扣票之旅客，若您在搭機日算起兩日內未使用此班機取消之機票，ezfly客服人員將會於您搭機日算起第三日，主動為您辦理退票不需扣除手續費。
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因天候不佳或因颱風造成班機取消無法搭機，我該如辦理退票？ |
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- 您所預訂的航班適逢颱風警報期間，無論任何票種，皆可由您主動要求易飛網協助辦理退票，唯將收取10%的手續費；而由航空公司主動宣佈取消的航班，則不需扣除任何手續費用。
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我訂購來回雙程的機票，但去程因航空公司因素取消班機，導致回程無法成行時，我該怎麼辦？ |
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- 若您的來回程機票皆在EZFLY網上購買，請您出具航空公司之班機取消證明，並註明您的訂位資料，例如搭機日期、航班、旅客姓名、訂單編號、電腦訂位代碼、轉帳帳號（原使用ATM轉帳付款之旅客）等，並留下聯絡電話，傳真至02-25783230客服中心或發e-mail
至callcenter@ezfly.com，我們於收到後將會為您辦理回程的全額退票。
- 若您受颱風影響的去程並非網路訂票，則回程部份我們仍可幫您幫理退票，惟需扣除10%的手續費。
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